Aviso legal

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 9 de julio de 2026

En NovaUP valoramos la confianza de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal que nos es suministrada. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos los datos personales de nuestros usuarios, de conformidad con la legislación colombiana vigente.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el usuario acepta las condiciones establecidas en esta política.

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

NovaUP

Correo electrónico: tiendanova@gmail.com

Teléfono: 313 839 4934

2. Información que recopilamos

Durante la navegación y el proceso de compra podremos recopilar la siguiente información:

Nombre y apellidos.
Número de identificación, cuando sea necesario.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Dirección de entrega.
Ciudad y departamento.
Información relacionada con los pedidos realizados.
Historial de compras.
Comunicaciones enviadas a nuestro equipo de atención.
Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado y datos de navegación mediante cookies y tecnologías similares.

Únicamente solicitaremos la información necesaria para prestar nuestros servicios y cumplir con nuestras obligaciones legales.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

Procesar, confirmar y gestionar los pedidos realizados.
Coordinar el despacho y la entrega de los productos.
Brindar atención al cliente antes, durante y después de la compra.
Gestionar solicitudes de cambios, garantías, devoluciones o reembolsos.
Enviar información relacionada con el estado de los pedidos.
Dar cumplimiento a obligaciones legales, tributarias y comerciales.
Prevenir fraudes, suplantaciones de identidad y actividades ilícitas.
Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento de nuestro sitio web.
Enviar información sobre promociones, novedades, descuentos o campañas comerciales, siempre que el titular haya otorgado la autorización correspondiente.

4. Autorización para el tratamiento

Al proporcionar sus datos personales y utilizar nuestro sitio web, el usuario autoriza a NovaUP para realizar el tratamiento de dicha información conforme a las finalidades descritas en esta política.

Cuando la ley lo exija, solicitaremos una autorización expresa antes de realizar tratamientos específicos, especialmente para el envío de comunicaciones comerciales.

5. Compartir información con terceros

NovaUP podrá compartir información personal únicamente cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio, incluyendo:

Empresas transportadoras encargadas de la entrega de los pedidos.
Proveedores tecnológicos que soportan el funcionamiento de la tienda virtual.
Plataformas de procesamiento de pagos, cuando aplique.
Autoridades administrativas o judiciales que lo requieran conforme a la ley.

En ningún caso venderemos, alquilaremos o comercializaremos los datos personales de nuestros clientes a terceros.

6. Seguridad de la información

NovaUP implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Aunque aplicamos buenas prácticas de seguridad, ningún sistema es completamente infalible. Por ello, trabajamos de manera continua para fortalecer nuestros mecanismos de protección.

7. Derechos de los titulares

Como titular de los datos personales, el usuario tiene derecho a:

Conocer los datos personales que NovaUP posee sobre él.
Solicitar la actualización o corrección de información inexacta o incompleta.
Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea legalmente procedente.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos, cuando corresponda.
Solicitar prueba de la autorización concedida.
Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.

8. Procedimiento para ejercer los derechos

El titular podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos enviando un correo electrónico a:

Correo: tiendanova@gmail.com

O comunicándose al:

Teléfono: 313 839 4934

NovaUP atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

9. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender obligaciones legales, fiscales, contables o contractuales y resolver posibles reclamaciones.

Una vez cumplida la finalidad del tratamiento, la información será eliminada o anonimizada cuando sea procedente.

10. Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario.

Las cookies permiten, entre otras funciones:

Recordar preferencias de navegación.
Analizar estadísticas de uso del sitio.
Mejorar el rendimiento y la funcionalidad de la tienda.
Personalizar la experiencia del usuario.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

11. Protección de menores de edad

NovaUP no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad sin la autorización de sus padres o representantes legales.

Si se identifica que se ha recibido información de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a eliminarla tan pronto como sea posible.

12. Modificaciones de esta política

NovaUP podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web e indicarán la fecha de su última actualización.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para conocer cualquier cambio.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales: