Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: 9 de julio de 2026

En NovaUP queremos que nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, contamos con una política de devoluciones y cambios transparente, en cumplimiento de la legislación colombiana y del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.

1. Alcance de esta política

Esta política aplica para todos los productos comercializados por NovaUP dentro del territorio colombiano y establece las condiciones bajo las cuales un cliente puede solicitar un cambio de producto o una devolución.

2. Productos que pueden ser cambiados

El cliente podrá solicitar un cambio cuando:

El producto recibido presente defectos de fabricación.
El producto recibido sea diferente al solicitado.
El producto llegue incompleto.
El producto presente daños ocasionados durante el transporte, siempre que sean reportados oportunamente.
El producto no funcione correctamente desde su primer uso por causas atribuibles al fabricante.

Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo antes de ser aprobada.

3. Condiciones para solicitar un cambio

Para que un cambio sea aprobado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Encontrarse en buen estado físico.
Estar completo con todos sus accesorios, piezas y manuales, cuando aplique.
Conservar su empaque original siempre que sea posible.
No presentar señales de uso inadecuado, manipulación indebida, golpes, humedad o modificaciones realizadas por el cliente.

NovaUP podrá solicitar fotografías o videos del producto antes de autorizar el proceso.

4. Productos que no admiten cambios o devoluciones

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no se aceptarán cambios ni devoluciones de:

Productos usados.
Productos abiertos después de su entrega.
Productos consumibles parcialmente utilizados.
Productos manipulados incorrectamente por el cliente.
Productos deteriorados por mal uso.
Productos que hayan sido modificados o reparados por terceros.
Productos sin evidencia de compra.

5. Plazo para solicitar un cambio

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los siguientes plazos:

Producto incorrecto: dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.
Producto incompleto: dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.
Producto averiado durante el transporte: dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido.
Defecto de fabricación o garantía legal: dentro del término de garantía aplicable al producto, conforme a la legislación colombiana.

Las solicitudes realizadas fuera de estos plazos podrán ser rechazadas.

6. Procedimiento para solicitar un cambio

Para iniciar el proceso, el cliente deberá seguir estos pasos:

Comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Informar el número de pedido.
Describir la novedad presentada.
Adjuntar fotografías o videos que permitan evidenciar el inconveniente.
Esperar la validación por parte de NovaUP.

Una vez aprobada la solicitud, se informarán las instrucciones para el envío del producto.

7. Costos del transporte

Cuando el cambio sea consecuencia de un error de NovaUP, un defecto de fabricación o un producto enviado incorrectamente, los costos de transporte serán asumidos por nuestra empresa.

Si el cambio obedece a una causa no atribuible a NovaUP y la ley permite realizarlo, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.

8. Revisión del producto

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será inspeccionado por nuestro equipo para verificar el estado reportado.

Esta revisión podrá tomar hasta cinco (5) días hábiles.

Si se confirma que el producto cumple con las condiciones de esta política, NovaUP procederá con el cambio correspondiente.

En caso contrario, el producto será devuelto al cliente explicando las razones de la decisión.

9. Disponibilidad del producto

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario.

Si el producto solicitado no se encuentra disponible, NovaUP podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

Cambio por un producto equivalente.
Bono o saldo a favor para futuras compras.
Reembolso del dinero, cuando corresponda según la legislación aplicable.

La decisión final será acordada con el cliente.

10. Garantía de satisfacción

En NovaUP trabajamos para ofrecer productos de calidad. Si tu compra presenta una novedad atribuible a defectos de fabricación o errores en el despacho, nuestro equipo realizará las gestiones necesarias para brindar una solución oportuna.

Nuestra garantía de satisfacción busca asegurar que recibas exactamente el producto que compraste y en las condiciones esperadas.

11. Derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplicará únicamente en los casos previstos por la legislación colombiana.

Este derecho no será aplicable cuando la naturaleza del producto o la modalidad de la compra se encuentre dentro de las excepciones establecidas por la ley.

En caso de que el retracto sea procedente, el cliente deberá devolver el producto sin uso, en perfecto estado y con todos sus accesorios y empaques originales.

12. Canales de atención

Para cualquier solicitud de cambio o devolución puedes comunicarte con nosotros por los siguientes medios:

NovaUP

📞 313 839 4934

✉️ tiendanova@gmail.com

Nuestro equipo atenderá cada caso de manera individual, procurando ofrecer una solución rápida, justa y conforme a la normativa colombiana.

Política de Reembolsos

Última actualización: 9 de julio de 2026

En NovaUP trabajamos para brindar una experiencia de compra segura, transparente y confiable. En caso de que un cliente tenga derecho a la devolución de su dinero, esta política establece las condiciones, procedimientos y tiempos para la gestión de reembolsos, de conformidad con la legislación colombiana y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. ¿Cuándo aplica un reembolso?

NovaUP realizará el reembolso del dinero cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

El producto recibido presente un defecto de fabricación y no sea posible reemplazarlo por uno igual o de características similares.
El cliente reciba un producto diferente al solicitado y no sea posible realizar el cambio correspondiente.
El pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles a NovaUP.
El producto adquirido no se encuentre disponible después de haberse confirmado la compra.
Proceda el derecho de retracto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
Exista una orden emitida por una autoridad competente que así lo determine.
Cualquier otro caso en el que NovaUP considere procedente el reembolso como solución al inconveniente presentado.

2. Casos en los que no aplica un reembolso

No procederá la devolución del dinero en los siguientes casos:

Cuando el producto haya sido usado, manipulado o consumido.
Cuando el producto presente daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad o intervenciones realizadas por el cliente o terceros.
Cuando el cliente solicite la devolución por motivos diferentes a los contemplados en esta política o en la legislación aplicable.
Cuando el cliente no suministre la información necesaria para realizar el proceso de validación.
Cuando el producto no sea devuelto en las condiciones exigidas por esta política.

3. Solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá comunicarse con NovaUP a través de nuestros canales oficiales de atención y proporcionar la siguiente información:

Nombre completo.
Número de pedido.
Número de documento de identidad.
Motivo de la solicitud.
Evidencias fotográficas o en video, cuando sean necesarias.
Datos bancarios para realizar la devolución del dinero, cuando aplique.

Nuestro equipo revisará la información y podrá solicitar documentación adicional si es necesario para validar el caso.

4. Evaluación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, NovaUP realizará la revisión correspondiente para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

La evaluación podrá tardar hasta cinco (5) días hábiles, contados a partir de la recepción de toda la información requerida.

Si la solicitud es aprobada, el cliente será notificado por los medios de contacto registrados en la compra.

5. Forma de realizar el reembolso

Debido a que nuestra modalidad principal de pago es contra entrega en efectivo, los reembolsos se efectuarán mediante:

Transferencia bancaria a una cuenta registrada a nombre del titular de la compra.
Transferencia a una billetera digital autorizada en Colombia, cuando ambas partes lo acuerden.
Otro medio previamente acordado entre NovaUP y el cliente, siempre que sea legal y verificable.

Por motivos de seguridad, NovaUP podrá solicitar documentos que acrediten la identidad del titular antes de efectuar el reembolso.

6. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobada la solicitud, NovaUP realizará el reembolso dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles, salvo que la legislación colombiana establezca un término diferente o que existan circunstancias ajenas a nuestro control.

El tiempo que tarde el dinero en reflejarse en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera correspondiente.

7. Costos asociados

Cuando el reembolso sea consecuencia de un error de NovaUP, un defecto de fabricación o cualquier incumplimiento atribuible a nuestra empresa, el cliente no asumirá costos adicionales relacionados con el proceso.

Si la legislación permite que los costos de transporte sean asumidos por el consumidor en determinados casos, estos podrán descontarse del valor a reembolsar, informando previamente al cliente.

8. Derecho de retracto

Cuando el derecho de retracto sea aplicable conforme a la Ley 1480 de 2011, el cliente deberá:

Solicitar el retracto dentro del plazo legal correspondiente.
Devolver el producto sin uso, en perfecto estado y con todos sus accesorios y empaques originales.
Asumir los costos de transporte de la devolución cuando así lo establezca la normativa vigente.

Una vez verificado el cumplimiento de estas condiciones, NovaUP realizará el reembolso dentro de los plazos establecidos por la ley.

9. Prevención del fraude

Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a NovaUP, todas las solicitudes de reembolso estarán sujetas a un proceso de verificación.

La empresa podrá rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de la garantía, información falsa o cualquier actuación que vulnere las presentes políticas o la legislación colombiana.

10. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre una solicitud de reembolso o deseas conocer el estado de tu caso, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales: