Política de Envíos

Última actualización: 9 de julio de 2026

En NovaUP trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío, tiempos de entrega y condiciones del servicio.

1. Cobertura

NovaUP realiza envíos a la mayor parte del territorio nacional de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.

La cobertura está sujeta a la disponibilidad de las transportadoras en cada municipio. En caso de que la dirección registrada no se encuentre dentro de la zona de cobertura, nuestro equipo se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa o proceder con la cancelación del pedido sin ningún costo.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez el pedido sea confirmado, este iniciará su proceso de preparación y despacho.

Los pedidos son procesados en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos). Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

En temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos comerciales, los tiempos de procesamiento podrán extenderse ligeramente.

3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino, la ubicación geográfica y la operación logística de la empresa transportadora.

Algunas poblaciones de difícil acceso o zonas rurales pueden presentar tiempos de entrega superiores.

Los tiempos informados son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas a NovaUP, entre ellas:

• Condiciones climáticas.

• Restricciones de movilidad.

• Novedades logísticas.

• Paros o cierres viales.

• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

• Retrasos atribuibles a la empresa transportadora.

En estos casos, NovaUP realizará el seguimiento correspondiente para mantener informado al cliente.

4. Costos de envío

El valor del envío será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinadas campañas promocionales o productos seleccionados, NovaUP podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será informado claramente en la tienda.

5. Método de pago

Nuestra modalidad principal de pago es contra entrega en efectivo.

El cliente deberá disponer del valor exacto o del monto suficiente para realizar el pago al momento de recibir el pedido, según las políticas de la empresa transportadora.

En caso de que existan otros métodos de pago disponibles, estos serán informados durante el proceso de compra.

6. Entrega del pedido

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada, así como un número de contacto válido que permita coordinar la entrega.

La empresa transportadora realizará la entrega en la dirección registrada durante la compra.

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que:

• El empaque se encuentre en buenas condiciones.

• El paquete no presente señales evidentes de manipulación o daño.

• Corresponda al pedido realizado.

Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda informar inmediatamente al transportador y comunicarse con NovaUP antes de utilizar el producto.

7. Cliente ausente al momento de la entrega

Si al momento de la entrega no se encuentra ninguna persona autorizada para recibir el pedido, la empresa transportadora podrá realizar uno o más intentos adicionales de entrega, de acuerdo con sus políticas internas.

En caso de no lograrse la entrega después de los intentos establecidos, el pedido podrá ser devuelto a NovaUP.

Si el cliente desea un nuevo envío, este podrá estar sujeto al pago de un nuevo costo de transporte.

8. Pedidos rechazados

Cuando un cliente realiza un pedido con pago contra entrega, se entiende que existe una intención real de compra.

Si el pedido es rechazado injustificadamente, el cliente no recibe el producto o suministra información falsa o incompleta que impida la entrega, NovaUP podrá:

• Cancelar futuros pedidos bajo la modalidad de pago contra entrega.

• Solicitar pago anticipado para compras posteriores.

• Limitar temporal o permanentemente el acceso a determinados servicios de la tienda.

Estas medidas buscan proteger la operación logística y evitar costos derivados de envíos no recibidos.

9. Direcciones incorrectas o incompletas

NovaUP no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta suministrada por el cliente.

Si el pedido ya fue despachado y debe reenviarse por errores en la dirección proporcionada, el nuevo envío podrá generar un costo adicional.

10. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá solicitar información sobre el estado de su envío comunicándose con nuestro equipo de atención.

Canales de contacto:

NovaUP

📞 313 839 4934

✉️ tiendanova@gmail.com

Nuestro equipo brindará información sobre el estado del envío y apoyará la gestión de cualquier novedad presentada durante el proceso de entrega.

11. Fuerza mayor

NovaUP no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias imprevisibles o ajenas a su control, incluyendo, entre otras, desastres naturales, bloqueos de vías, problemas operativos de las empresas transportadoras, conflictos laborales, emergencias sanitarias o decisiones de autoridades competentes.

En estas situaciones, trabajaremos para mantener informado al cliente y buscar la solución más adecuada.

12. Atención al cliente

Si tienes dudas relacionadas con el estado de tu pedido, tiempos de entrega o cualquier novedad con el envío, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.

NovaUP agradece tu confianza y trabaja continuamente para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y eficiente para todos nuestros clientes en Colombia.